Zgodnie z ustawą o ochronie konsumentów, klienci mają prawo do wymiany lub zwrotu produktów nieżywnościowych zakupionych w sklepie internetowym https://divochi.com w ciągu 14 dni od daty zakupu, pod warunkiem spełnienia wszystkich zasad przewidzianych w ustawie.

TOWARY, KTÓRE NIE PODLEGAJĄ WYMIANIE/ZWROTOWI:

Zgodnie z ustawą o ochronie konsumentów, towary nie mogą być wymieniane lub zwracane, jeżeli:

Paragon (faktura) wydany konsumentowi w momencie zakupu został zgubiony;

Produkt był używany i ma zadrapania, odpryski lub zarysowania;

Opakowanie towaru jest uszkodzone lub go brakuje;

Towar znajduje się na liście towarów niepodlegających wymianie/zwrotowi.

LISTA TOWARÓW, KTÓRYCH NIE MOŻNA WYMIENIĆ/ZWRÓCIĆ, OBEJMUJE NASTĘPUJĄCE GRUPY TOWARÓW:

Produkty perfumeryjne i kosmetyczne;

Materiały jednorazowego użytku;

Towary do użytku osobistego (pęsety, pędzle, zestawy pędzli, gąbki);

Towary w opakowaniach aerozolowych;

Akcesoria do włosów;

Produkty do pielęgnacji twarzy i ciała.

WAŻNE:

– Produkty zawierające elementy uszczelniające nie będą przyjmowane z powrotem, jeśli są uszkodzone.

– Możliwy jest zwrot i wymiana nieużywanych produktów.

– Pęsety mogą być zwracane wyłącznie po sprawdzeniu ich w urzędzie pocztowym, bez wyjątków.

– Należy sprawdzić przesyłkę przy odbiorze w urzędzie pocztowym lub innej firmie kurierskiej.

pod kątem integralności opakowania, bezpieczeństwa i dostępności wszystkich elementów zgodnie z zamówieniem (fakturą) lub paragonem.

– W przypadku braku towarów w paczce zgodnie z zamówieniem (fakturą) lub paragonem, natychmiast na poczcie lub w innej firmie kurierskiej, skontaktuj się z naszymi menedżerami i poinformuj ich o nieprawidłowym zamówieniu za pomocą zdjęć i nagrań wideo. Kierownik uzgodni z Tobą dalsze działania.

– W przypadku uszkodzenia paczki i znajdujących się w niej towarów podczas wysyłki, należy niezwłocznie sporządzić protokół reklamacyjny na poczcie lub w innej firmie kurierskiej i zgłosić uszkodzenie paczki kierownikom firmy kurierskiej oraz na infolinię sklepu.

– Odbierając towar z urzędu pocztowego lub innej firmy kurierskiej, automatycznie zgadzasz się na jakość i kompletność towaru. Należy sprawdzić przesyłkę po jej otrzymaniu. W przeciwnym razie sklep internetowy nie ponosi odpowiedzialności za bezpieczeństwo i kompletność przesyłki.

JAK WYMIENIĆ/ZWRÓCIĆ TOWAR?

Poinformować kierownika o potrzebie wymiany/zwrotu i jej przyczynie.

Konieczne jest uzgodnienie z menedżerami sklepu internetowego szczegółów zwrotu i wysłanie towaru za pośrednictwem uzgodnionej usługi dostawy.

Wszystkie działania związane z wysyłką towarów, które są zwracane lub podlegają wymianie, są opłacane przez kupującego, z wyjątkiem sytuacji, w których wada fabryczna i inne wady zostaną uznane za winę pracowników magazynu / kierowników sklepu internetowego.

Po otrzymaniu zwracanego lub wymienianego towaru pracownicy magazynu sprawdzają przesyłkę pod kątem zgodności z zasadami wymiany i zwrotu, kompletności itp.

Jeśli konieczna jest wymiana, pracownicy magazynu wysyłają odpowiedni towar na adres użytkownika.

W przypadku zwrotu pieniędzy kierownik sklepu internetowego przesyła dane odbiorcy do działu księgowości. Zwroty są dokonywane w ciągu 3 dni roboczych. Aby otrzymać zwrot, należy podać dane odbiorcy osoby, która zapłaciła za zamówienie, podając imię i nazwisko, NIP, konto w formacie IBAN.

• Sklep internetowy zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w opakowaniu, projekcie opakowania i cechach w dowolnym momencie, bez obowiązku powiadamiania, bez wpływu na jakość towarów.